Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Ocopia luôn mong muốn mỗi đơn hàng đến tay bạn trong tình trạng tốt nhất. Nếu sản phẩm gặp vấn đề, bạn có thể gửi yêu cầu để Ocopia cùng Hợp tác xã/Cơ sở sản xuất và đơn vị vận chuyển kiểm tra, hỗ trợ xử lý.
Khi nào bạn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền?
Ocopia hỗ trợ xử lý trong các trường hợp:
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất như nấm mốc, hết hạn sử dụng hoặc biến dạng bao bì bên trong.
- Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng về loại hoặc số lượng.
Thời gian gửi yêu cầu
Bạn vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 48 giờ kể từ khi hệ thống ghi nhận đơn hàng đã được giao thành công để Ocopia có thể hỗ trợ bạn sớm nhất.
Quy trình xử lý
Bạn chuẩn bị video quay quá trình mở hộp (unbox) cùng hình ảnh cận cảnh sản phẩm và tình trạng cần hỗ trợ.
Gửi video và hình ảnh qua Fanpage Ocopia - Nâng Tầm Bản Sắc Địa Phương hoặc email: ocopia.support@gmail.com để chúng mình xác thực thông tin.
Ocopia sẽ phối hợp với Hợp tác xã/Cơ sở sản xuất và đơn vị vận chuyển để xác minh trong vòng 24 giờ.
Nếu yêu cầu được xác nhận hợp lệ, Ocopia sẽ hỗ trợ bạn theo một trong hai phương án: • Hoàn lại 100% số tiền về tài khoản ngân hàng; hoặc • Gửi sản phẩm thay thế miễn phí.
Bạn có thể lựa chọn phương án phù hợp với mình nhé.